Cambios y devoluciones

⚠️ BORRADOR PARA REVISIÓN. Esta página todavía no describe una política oficial. Completa cada punto marcado como ⚠️ PENDIENTE con la política aprobada por AMASANA y elimina este recuadro.

Cuidamos cada producto desde que lo preparamos hasta que llega a tu casa. Si algo no salió como esperabas con tu pedido, queremos saberlo para ayudarte.

¿Cómo nos contactas?

Escríbenos por WhatsApp o a info@amasana.hn. Para ayudarte más rápido, inclúyenos:

• Tu número de pedido (aparece en tu correo de confirmación).
• El nombre del producto.
• Una breve descripción de lo que pasó y, si puedes, una foto.

⚠️ PENDIENTE: tiempo en que el equipo responde las solicitudes.

¿Qué productos pueden cambiarse o devolverse?

⚠️ PENDIENTE: condiciones de elegibilidad (por ejemplo, producto dañado, incorrecto o en mal estado) y si aplican a productos alimenticios abiertos o congelados.

¿Cuánto tiempo tienes para avisarnos?

⚠️ PENDIENTE: plazo para reportar un problema desde que recibes tu pedido.

¿Cómo funciona el proceso?

1. Nos escribes con los datos de tu pedido.
2. Revisamos tu caso y te respondemos.
3. ⚠️ PENDIENTE: siguientes pasos (si se recoge o se envía el producto y quién cubre el costo del envío).

Cambios y reembolsos

⚠️ PENDIENTE: cómo se resuelven los casos aprobados (cambio por el mismo producto, otro producto o reembolso), por qué medio se hace el reembolso y en cuánto tiempo.

Excepciones

⚠️ PENDIENTE: productos o situaciones que no aplican para cambio o devolución, si los hay.

Estamos para ayudarte

Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, escríbenos y con gusto revisamos tu caso. También puedes consultar nuestras preguntas frecuentes y la página de Envíos.